李欣（女），1961年8月出生，博士，教授，硕士生导师。1983年7月毕业于东北重型机械学院应用数学专业，获理学学士学位；2002年1月毕业于哈尔滨工业大学企业管理专业获硕士学位；2007年3月毕业于哈尔滨工业大学技术经济及管理专业获博士学位。曾经就职于哈尔滨工业大学，现为大发dafa888手机经典版经济管理学院教授。

长期从事市场营销、服务管理、能源效率及能源服务等方面的研究工作。主讲市场营销学、服务营销等课程。指导研究型硕士生30余名，专业硕士MBA20余名。曾经获得黑龙江省级优秀教学成果二等奖（独立）；北京市中青年骨干教师；北京彩虹工程优秀成果奖（第一名）；第十一届全国统计科学研究优秀成果奖（二等），第四名。 中欧合作项目“奶制品消费行为及偏好调查”，获黑龙江高校科技进步奖（第二名）。

主持国家自然科学基金项目；主持北京学术创新团队负责人；主持北京市教委重点项目等10余项；参与国家社科基金项目项目及横向项目研究10余项 。

发表论文40余篇，专著1本。代表性学术论著：

1.李欣,《服务补救----失误变成机会》，2007，人民邮电出版社

2.李欣, 于渤. 基于顾客“二度满意”的服务补救策略研究. 管理世界. 2006, (5): 154—155

3.李欣,张明立.品牌关系背景下的关系利益量表开发研究, International Conference on Manage- ment Science and Engineering(22th) 2016.08

FHNW,Switzerland\

4.李欣，张明立. 品牌属性对品牌关系利益的影响研究, 管理科学（CSSCI）,

哈尔滨工业大学，2016年12月

5. Lixin. Research of Attribution of Service Failures and Responds Model Based on Customer. Proceedings of 2006 International Conference on Management Science and Engineering. Lille, France, October: 862—867（ISTP检索）
6.Li Xin, Yu Bo. Research of service recovery quality based on perceived justice. Proceedings of 2005 International Conference on Management Science and Engineering. Incheon, Korea, July 1222—1226, 2005 (ISTP检索)
7.Li Xin, Wang Wei. Trends of Experience Consumption and Advantages of Experience Marketing. Proceedings of 2004 International Conference on Management Science and Engineering. Harbin, China, Oct. 1463—1466, 2004 （ISTP检索)
8.李欣,于渤. 服务质量评价特征及服务补救策略.管理科学. 2004,

9.李欣,程志超. 服务企业顾客期望值管理初探. 北京交通大学学报. 2004

10.李欣. 服务品牌特征及其对消费者影响刍议. 哈尔滨商业大学学报. 2004,