李欣（女），1961年8月出生，教授，管理学博士（哈尔滨工业大学），曾经就职于哈尔滨工业大学，现为大发dafa888手机经典版经济管理学院教授。主讲课程市场营销学、服务营销等。硕士生指导教师，并且指导过30余名研究型硕士生，20余名MBA专业硕士。

获奖情况：

黑龙江省级优秀教学成果二等奖；

北京市中青年骨干教师；

北京彩虹工程优秀成果奖；

第十一届全国统计科学研究优秀成果奖（二等），第四名。

中欧合作项目“奶制品消费行为及偏好调查”，获黑龙江高校科技进步奖

主持及参与项目：

国家自然科学基金项目负责人；

主持北京学术创新团队负责人；

主持北京市教委重点项目等10余项；

参与国家社科基金项目项目及横向项目研究10余项 。

专著：

《服务补救----失误变成机会》，2007，人民邮电出版社；

论文：

基于顾客“二度满意”的服务补救策略研究（管理世界）、服务质量评价特征及服务补救策略（管理科学）、Survey Research on Relationship among Service Failures, Service Recovery and Customer Satisfaction（EI，ISTP检索）等论文40余篇。

主要研究方向：

能源效率及能源服务

服务质量及服务品牌